Если код не пришел в течение 10 минут, вы можете запросить его повторно. Время, через которое приходит СМС с кодом, зависит от загруженности шлюза. Если проблема сохраняется, свяжитесь с техподдержкой вашего мобильного оператора.

Вы можете зарегистрировать аккаунт на любой другой номер. Для этого просто пройдите регистрацию заново, но уже с новым номером.

Google Chrome с 44 версии, Firefox с 36 версии, Opera c 32 версии, Edge все версии. Для стабильной работы личного кабинета убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера. Не поддерживается только браузер Internet Explorer.

Задолженность — это сумма, которую вы должны Управляющей компании на сегодняшний день.

Как проверить в квитанции:

Откройте квитанцию - столбец «Задолженность/Переплата».
Положительная сумма (например, 1500,00 ₽) — это ваша задолженность.

Отрицательная сумма (например, -500,00 ₽) — это переплата.

Сравните со столбцом «Оплачено»:
Если суммы совпадают — задолженности нет.
Если в «Оплачено» стоит 0,00 ₽ за какой-либо месяц — по нему образовалась задолженность.

Причина: Задолженность может появиться из-за несвоевременной оплаты или корректировок в начислениях.

Квитанцию необходимо оплачивать до 10 числа следующего месяца (например, квитанцию за июль нужно оплатить до 10 августа), чтобы не были начислены пени

Перерасчет — это корректировка суммы в квитанции.

Как проверить в квитанции:

Найдите в основной части квитанции столбец «Перерасчеты» — там указана сумма корректировки по каждой услуге.
Посмотрите внизу квитанции таблицу «ПЕРЕРАСЧЕТЫ» — в ней указана общая сумма и основание (причина) перерасчета.
Причина: Перерасчет могут сделать из-за корректировки показаний счетчиков, изменения тарифов или других оснований.

Квитанция откроется в любом случае. Обычно это происходит за несколько секунд. Но в пиковые периоды нагрузок (в первые дни после выпуска квитанций и их появления в личном кабинете) на это может потребоваться до трех минут. Мы работает над тем, чтобы это происходило быстрее.

Задержки выпуска и появления квитанций в личном кабинете — это редкость. Если квитанция все-таки задерживается на несколько дней, в клиентском центре вам расскажут, с чем это связано, чтобы вы больше не беспокоились.

Для получения консультации вы можете:
- Оформить заявку через ЛК/МП new.pik-comfort.ru с характером "Финансы/Квитанции/Разъяснения по начислениям"
- Оформить заявку через оператора КЦ с характером
- Передать через форму электронного обращения на сайте УК
- Направить электронное письмо на email hotline@pik-comfort.ru

Ошибки в начислениях возникают из-за неверных показаний счетчиков или технических проблем. Если вы считаете, что вам начислили неверную сумму, пожалуйста, обратитесь в клиентский центр. Будем вместе разбираться в проблеме.

Для получения консультации вы можете:
- Оформить заявку через ЛК/МП new.pik-comfort.ru с характером "Финансы/Квитанции/Разъяснения по начислениям"
- Оформить заявку через оператора КЦ с характером
- Передать через форму электронного обращения на сайте УК
- Направить электронное письмо на email: hotline@pik-comfort.ru

Это связано с тем, что сначала мы переносим только основные данные: адрес, текущие показания и начисления. Историю начислений и платежей мы переносим чуть позже. Они точно не потеряются и со временем обязательно будут доступны в новом личном кабинете.

Такая ситуация может возникать из-за настроек браузера, в особенности, Google Chrome. Они могут блокировать всплывающие окна. Если это произошло, то в поисковой строке браузера вы увидите сообщение «Всплывающее окно заблокировано». Кликните на него и выберите опцию «Всегда показывать всплывающие окна с сайта new.pik-comfort.ru».

Для решения любых проблем, связанных с отображением счетчиков в личном кабинете и передачей их показаний, обращайтесь в клиентский центр. Если вы установили новые счетчики, то необходимо предоставить акты их ввода в эксплуатацию: через электронное обращение на сайте, по почте hotline@pik-comfort.ru или лично в офисе УК.

Невозможно передать показания меньше тех, что переданы в предыдущие месяцы. Для корректировки данных требуется предоставить акт снятия контрольных показаний.

Для Веб-версии:
1.Перейти в раздел “Показания”
2.Снизу под номером счетчика будет указана дата поверки

Для мобильного приложения:
1.Перейти в раздел “Показания” (на панели снизу)
2.Нажать на нужный счетчик.
3.Нажать на значок троеточие (справа сверху)
4.Нажать кнопку “Узнать дату поверки”

Пени — это штраф за опоздание с оплатой. Если вы не оплатили счет вовремя, и прошло уже больше 30 дней с крайнего срока, начнут начисляться пени.

Как считаются пени?
С 1-го по 30-й день просрочки: Пени не начисляются.
С 31-го по 90-й день: Начисляются по 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки.
С 91-го дня и дальше: Начисляются уже больше — по 1/130 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день.

Платежи обрабатываются до 7 рабочих дней. Пожалуйста, проверьте зачисление позже в разделе ЛК «Платежи и квитанции».

Обработка платежей занимает до 7 рабочих дней. Дата внесения платежа сохраняется в системе. Если вы внесли деньги до крайнего срока, указанного в квитанции, то задолженности не возникнет.

Информация о всех платежах, независимо от того, где они были произведены, отражается в истории платежей личного кабинета. Она появится там в течение 7 дней с момента оплаты

Да, нужно. Если вы не пользуетесь коммунальными ресурсами, и цифры не изменились, то в поле ввода нужно указывать те же показания, что и в предыдущем месяце. Не забывайте нажать кнопку «Передать показания» после того, как ввели все показания.

Если показания за прошлый месяц не отображаются, но вы уверены, что передавали их, обратитесь в клиентский центр. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Не стоит беспокоиться. При передаче новых показаний будет автоматически сделан перерасчет.

Обработка платежей занимает до 7 рабочих дней. Дата внесения платежа сохраняется в системе. Если вы внесли деньги до крайнего срока, указанного в квитанции, то задолженности не возникнет.

Информация о всех платежах, независимо от того, где они были произведены, отражается в истории платежей личного кабинета. Она появится там в течение 7 дней с момента оплаты.

Для просмотра предыдущих показаний житель нужно зайти на вкладку "Оплата", далее в разделе "Квитанции" выбрать нужный период (например Июль), нажать на значок "Скачать квитанцию". В скачанной квитанции можно посмотреть показания.

Это означает, что нужно сделать поверку ИПУ. Необходимо направить паспорта ИПУ. Передать документы можно через заявку, выбрав характер "Квартира/Акт/Передача актов поверки ИПУ". Сотрудник внесет информацию о поверке в базу и информация корректно отобразится в ЛК.

Подписание договора управления возможно только при личном визите в офис управляющей компании.
При себе необходимо иметь следующие документы:
- паспорт
-документ подтверждающий собственность
(договор купли-продажи, или АПП (акт приема передачи квартиры, или выписка ЕГРН)
- в случае, если обращается представитель собственника, нотариальная доверенность

Подписание договора управления возможно только при личном визите в офис управляющей компании.
При себе необходимо иметь следующие документы:
- паспорт
-документ подтверждающий собственность
(договор купли-продажи, или АПП (акт приема передачи квартиры, или выписка ЕГРН)
- в случае, если обращается представитель собственника, нотариальная доверенность

Узнать, как проголосовать за услугу "Вывоз строительного мусора" в рамках ОСС можно по ссылке

Данная услуга выполняется на коммерческой основе. Заказать данную услугу можно на сайте ПИК- Сервис

Для получения подробной информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в офис управляющей компании или оформите заявку в личном кабинете ПИК-Комфорт, раздел "Служба заботы".

Для получения подробной информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в офис управляющей компании или оформите заявку в личном кабинете ПИК-Комфорт, раздел "Служба заботы".

‧ Приложить ключ
‧ Позвонить в домофон (в квартире должна быть видеопанель (планшет), или у кого-то должно быть установлено приложение на телефоне)
‧ Открыть дверь через приложение
‧ Воспользоваться кодом

Скачайте мобильное приложение “Domonap” через магазин приложений. Приложение доступно для скачивания в плеймаркетах AppStore, RuStore и GooglePlay. Найдите его в магазине приложений и нажмите кнопку "Установить".

‧ Скачайте приложение “Domonap”
‧ Выберите функцию "Добавить недвижимость"
‧ Введите код, который написан на лицевой стороне вашего ключа
‧ Нажмите "Добавить". Недвижимость будет активирована, а система предоставит доступы ко всем вашим дверям

При поступлении звонка на панели телефона отобразится уведомление.
После нажатия на уведомление доступны кнопки:
‧ “Ответить” - при нажатии данной кнопки можно поговорить с гостем,
‧“Открыть дверь” - при нажатии данной кнопки собственник открывает дверь гостю,
‧ “Закрыть” - данной кнопкой можно проигнорировать вызов, чтобы гость не узнал о присутствии жителя дома

‧ Открытие по свайпу. Просто потяните нужную дверь вправо и она будет открыта.
‧ Открытие из меню "Двери". Зайдите в меню нужной двери и нажмите кнопку "Открыть".
‧ Использование виджета. Создайте интерактивный виджет IOS или используйте долгий тап в Android. Не нужно открывать приложение. Просто нажмите на виджет и дверь откроется.
Как добавить дверь к виджету:добавьте нужные двери в виджет для быстрого доступа.
‧ Зайдите в меню нужной вам двери и нажмите "Добавить к виджету".
Можно добавить до 7-ми дверей. Все они будут отражены в выбранном вами виджете.
Привет SIRI. Открой дверь.
‧ Вызовите SIRI на главном экране.
‧ Скажите команду: "Открыть дверь".
‧ SIRI покажет список дверей.
‧ Назовите адрес голосом или нажмите на нужный в списке.
Доступ по геолокации.

‧ Зайдите в меню основного входа:
‧ Нужно выбрать основной вход в ваш подъезд
‧ Укажите в каком радиусе предлагать открыть дверь.
‧ Когда вы подойдете к двери, система предложит открыть дверь

Установите Domonap через приложение Watch.
Оно появится в списке доступных для установки
‧ Зайдите в меню приложений на своих часах и найдите там Domonap
‧ Найдите нужную дверь или адрес.
‧ Приложение отобразит вам список всех доступных дверей
‧ Нажмите “Открыть дверь“, дверь будет открыта.

‧Зайдите в меню нужного адреса.
‧ Выберите адрес или дверь, куда вы хотите пригласить гостя,
‧ Нажмите “Поделиться”, далее “Создать пропуск“,
‧ Укажите даты, время и дни посещений.
Или оставьте настройки пропуска по умолчанию
‧ Нажмите “Пригласить“ и отправьте пропуск через смс или мессенджер, а гость получит его в виде ссылки.

Первые 2 ключа от домофона Вы получаете в офисе заселения на бесплатной основе.
Дополнительные ключи можно приобрести платно на сайте ПИК- Сервис https://market.pik-comfort.ru/

Да, можно. На всех устройствах в качестве логина укажите телефон, который используете для доступа в ЛКД

Это считается аварией, поэтому мастер приедет бесплатно и проверит общедомовые трубы. Если проблема в доме — устранят без оплаты. Если окажется, что неисправность внутри квартиры (например, засорился фильтр грубой очистки или сломался вводной кран), тогда ремонт будет платным.

Если протечка в общедомовой трубе или на вводном кране, и вы не можете сами перекрыть воду — это авария, мастер приедет и устранит проблему бесплатно.
Если же течёт что-то внутри квартиры (трубы после крана, смеситель и т.п.) или вы можете перекрыть воду самостоятельно, тогда ремонт оплачивается собственником

Если вы включаете какой-либо прибор в розетку (например фен) и она искрит при пользование, тогда необходимо вызвать мастера на платной основе, так как это ваша зона ответственности. Если розетка искрит сама по себе, без включенного прибора — обращение считается аварийным, приедет мастер и все проверит на бесплатной основе.

Если пятно не увеличивается и сейчас нет протечки, это не считается аварией. В этом случае нужно провести обследование, чтобы понять причину появления влаги. После диагностики станет ясно, кто должен устранять проблему и будет ли это платно.

Если прорвало общедомовой стояк (трубу, которая обслуживает весь дом) мастер приедет и устранит проблему бесплатно. Если из-за этой аварии пострадало ваше имущество, Управляющая компания берет на себя возмещение ущерба.
Если течь произошла внутри квартиры у соседей сверху (лопнул шланг стиральной машины, потек смеситель) мастер приедет и отключит воду бесплатно. Ремонт или замена оборудования будут платными. И в данном случает компенсировать ваши потери будет сосед.

Если труба, которая подходит к вашей квартире (стояк), холодная — это аварийная ситуация, мастер приедет и устранит проблему бесплатно.
Если труба, которая подходит к вашей квартире (стояк), горячая, а сама батарея холодная —значит, тепло просто не доходит до нее. Чаще всего это воздушная пробка. Вы можете спустить воздух самостоятельно через кран Маевского. Если у вас нет опыта или нужно заменить оборудование, тогда вызов мастера осуществляется на платной основе. 

Скорее всего, в батарее воздух. Спустите его через кран Маевского — часто этого достаточно, чтобы батарея снова нагрелась.

Скорее всего, в батарее воздух. Спустите его через кран Маевского — часто этого достаточно, чтобы батарея снова нагрелась.

Как развоздушить батарею:
-Вставьте отвертку в винт крана Маевского (расположен сверху на батарее) и поверните против часовой стрелки на 1-2 оборота.
-Дождитесь шипения (выхода воздуха). Когда из отверстия польется ровная струйка воды без пузырьков, закрутите винт обратно.
-Подождите 10–20 минут. Если батарея не нагрелась, повторите процедуру.

Если вы не можете или не хотите заниматься этим самостоятельно, вы всегда можете заказать услугу развоздушивания батареи. Она выполняется на платной основе.

Если отопление пропало не только в вашей квартире, а в целом по подъезду, на этаже или у соседей — это аварийная ситуация, мастер приедет и устранит проблему бесплатно.

Если вы живёте на первом этаже или вода сама поднимается из труб и переливается, даже когда вы не пользуетесь водой — это авария, мастер приедет и устранит бесплатно.
Если же вода просто уходит медленно во время использования, значит засор внутри квартиры — в этом случае прочистка будет платной

Если это происходит в данный момент — это авария, мастер приедет и проверит систему. Если проблема в оборудовании внутри квартиры (например, неисправен смеситель или техника), ремонт будет платным. Если причина в общедомовых системах — устранят бесплатно.

Мастер сначала проверит, как работает общая система в доме. Если напор слабый из‑за общедомовых проблем — это исправят бесплатно.

Мастер сначала проверит, как работает общая система в доме. Если напор слабый из‑за общедомовых проблем — это исправят бесплатно. Если же в доме всё в порядке, а напор слабый только у вас, значит причина внутри квартиры (например, засор фильтра грубой очистки или поломка редуктора давления) — такие работы оплачиваются отдельно. Прочистка фильтра в квартире, ремонт или замена этих элементов выполняются на платной основе, так как находятся в вашей зоне ответственности.

Если вы не можете сами перекрыть воду (нет кранов или они не работают) — это авария, приедет мастер и перекроет стояк бесплатно.
Если воду можно перекрыть кранами на батарее или полотенцесушителе, значит проблема в квартире — ремонт или замена оборудования будут платными

Если полотенцесушитель подключён к горячей воде, обычно проблема связана с оборудованием внутри квартиры — в этом случае ремонт или замена выполняются платно.
Однако если одновременно нет горячей воды в квартире или полотенцесушители холодные у нескольких соседей, причина может быть в общедомовой системе — тогда проверка и устранение выполняются бесплатно.

Если света нет во всём доме или подъезде — это авария, её устранят бесплатно.
Если света нет только у вас, проверьте счётчик на этаже:
если он не работает и нет показаний — это аварийная ситуация, мастер приедет бесплатно; если счётчик работает, значит проблема внутри квартиры (проводка или автоматы) — ремонт будет платным.

Если у вас частично пропал свет (например, погас в одной из комнат) или не работают розетки, при этом в других комнатах всё работает — значит, проблема внутри вашей квартиры— ремонт будет платным. Причину нужно искать в разводке электрики внутри квартиры

Если вы измерили напряжение, и оно занижено (меньше 207 В) или завышено (больше 253 В) — это аварийная ситуация. Мы направим специалиста, он бесплатно проверит общедомовое оборудование.

Если же напряжение в норме (в пределах 207–253 В), а проблемы возникают, когда вы включаете мощные приборы (чайник, стиральная машина), то это не аварийная ситуация в масштабах всей сети, а особенность работы конкретной линии.

Что делать в такой ситуации?

Проведите диагностику.
Попробуйте отключить часть приборов и замерить напряжение снова. Если под нагрузкой оно стало стабильнее — проблема в перегрузке вашей линии.

Установите защиту.
Чтобы обезопасить чувствительную технику от кратковременных просадок или всплесков (которые мультиметр может и не поймать, но техника от них страдает), установите реле контроля напряжения (РКН) на вводе в квартиру. Оно будет отключать питание при выходе за заданные пределы. Для особо чувствительной электроники можно рассмотреть стабилизатор напряжения или ИБП

Для получения подробной информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в офис управляющей компании или оформите заявку в личном кабинете ПИК-Комфорт, раздел"Служба заботы", - "Другое" - "УК" - "Информирование жителей".

В данный момент все документы предоставляются только в электронном виде. Данные документы можно скачать на сайте ГК ПИК pik.ru, в разделе “Документы”.

Для получения подробной информации по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в офис управляющей компании или оформите заявку в личном кабинете ПИК-Комфорт раздел"Служба заботы", "Другое", далее "Паспортный стол".

Этот уникальный цифровой код присваивается всем зарегистрированным объектам недвижимости.
По вопросам присвоения/предоставления кадастрового номера необходимо обращаться:
‧ в Росреестр: https://rosreestr.ru/, воспользовавшись сервисом «Справочная информация по объектам недвижимости в режиме online»,
‧ либо обратиться с соответствующим запросом в орган регистрации прав (отделение Росреестра),
‧ или в МФЦ.
‧ Кадастровый номер можно посмотреть в выписке ЕГРН.

Это документ (на бумаге с печатью или в виде электронного файла), который содержит сведения о зарегистрированном в Росреестре объекте недвижимости.
Выписку из ЕГРН в бумажном или электронном виде оформляют:
-на портале Госуслуг;
-на сайте Росреестра (потребуется авторизация через Госуслуги);
-на сайте Федеральной кадастровой палаты (авторизация через Госуслуги);
-в ближайшем МФЦ (лично, предъявив паспорт).