Раньше путь заявки от жителя до исполнителя был долгим и сложным.
Человек звонил в клиентский центр, описывал проблему. Затем заявку передавали в диспетчерскую, где её печатали на листе бумаги. Этот лист отдавали главным инженерам, а те на следующее утро раздавали задания своим людям — сантехникам и слесарям. Всё происходило вручную.
Этот процесс был более или менее автоматизирован, но не эффективен.
В интервью для VC.ru Максим Быстров, Руководитель ИТ-направления по эксплуатации, поделился за счёт чего удалось сократить путь заявок от жителей до исполнителей.
